Article 1 : Une attitude basée sur le respect

L’usager est une personne, que le professionnel considère en tant que telle, sans la juger et en faisant preuve de tolérance quant à son mode de vie (sa culture, son rythme de vie, ses habitudes, sa religion).

L’environnement physique de la personne sera respecté (son lieu de vie, ses biens).

Le professionnel reste neutre dans ses attitudes et ses propos, il ne porte pas atteinte aux personnes aidées. Il sera sensibilisé aux garanties de sécurité à apporter à l’usager (protection contre la maltraitance).

Article 2 : L’établissement d’une relation de confiance

L’usager doit pouvoir se sentir en confiance avec les professionnels de l’association.

Cette relation nécessite une transparence sur les actions menées : les familles sont informées de tout ce qui est relatif à leur prise en charge.

Article 3 : L’observation d’une discrétion absolue

Tout professionnel est tenu à une discrétion absolue dans le cadre de sa mission.

Le professionnel s’engage à ne pas rapporter ce qui est vu ou entendu au domicile de l’usager, dans la limite de la mise en danger d’une personne aidée.

Les informations échangées avec la famille sont confidentielles. Avant d’être partagées avec d’autres professionnels, travailleurs sociaux ou personnels médicaux, l’accord de la famille est demandé.

Article 4 : L’importance de l’écoute

Bien communiquer avec l’usager est essentiel. Le professionnel sait tour à tour :

se tenir disponible et prendre le temps pour échanger, reformuler si nécessaire,

être vigilant aux besoins exprimés ou latents des usagers,

observer et analyser des situations complexes.

Cette écoute permet de mieux comprendre leur demande et de leur apporter le meilleur soutien possible.

Article 5 : La promotion de l’autonomie des personnes fragiles

La personne aidée est impliquée dans l’organisation des interventions :

elle collabore à la planification des activités et définit ses priorités éventuelles,

son accord est recherché lorsque le  professionnel émet des propositions,

elle est sollicitée pour faire le maximum de choses par elle-même.

La logique du « faire avec » est ainsi privilégiée par rapport à celle du « faire à la place de ».

En fonction des difficultés ou de l’état de dépendance des personnes, le professionnel se place dans une relation d’aide et adapte son intervention en conséquence.

L’accompagnement évolue en fonction des demandes des personnes aidées et de la coopération apportée. Les situations font l’objet d’un suivi personnalisé.

Article 6 : Un positionnement professionnel

L’usager fait appel à un professionnel qui sait rester dans le cadre de sa fonction, ce qui suppose de savoir garder la distance permettant de prendre du recul et agir avec discernement.

La personne aidée perçoit l’association au travers de l’image renvoyée par les professionnels. Ceux-ci auront une présentation correcte, ce qui s’entend par :

le respect des règles élémentaires de savoir-vivre : frapper à la porte, saluer, être ponctuel,

un langage approprié : vouvoyer, rester poli et courtois,

une tenue vestimentaire adaptée.

La personne aidée est tenue informée de tout changement d’horaire ou d’intervenant.

Le service rendu est basé sur un projet d’intervention personnalisé, avec des objectifs définis et contractualisés.

Article 7 : La prise en compte de l’environnement

Un cadre partenarial se met en place autour de la personne ou de la famille aidée : salariés de l’association, assistants sociaux, personnels médicaux, famille, délégué à la tutelle… Les professionnels coopèrent et font le lien pour apporter la meilleure réponse possible à l’usager.

Les usagers sont au centre de dispositifs sociaux, complexes et évolutifs. Une information sur leurs droits leur est donnée, ce qui suppose aux professionnels de se documenter régulièrement pour être en mesure de les orienter et d’anticiper les changements.

Article 8 : Au-delà, l’humain

L’usager appréciera d’autant les interventions pour la bonne humeur et les attentions portées… L’écoute attentive pourra se montrer réconfortante.

Les messages pourront être donnés sous différents modes : diplomatie, modestie, fermeté, humour…